" Os Fundamentos da Qualidade Total "

Este assunto é visto na matéria GESTÃO DE PESSOAS e independente do tamanho ou área de negócio que pretende trabalhar deve ser aplicado ,  garante o êxito de seu empreendimento, pois nos ensina passo a passo como gerar a qualidade total .Como base para análise utilizarei o texto do mestre

Prof. Rubens José Ferreira Parladore

" Na estrutura tradicional da empresa, quase sempre os clientes são colocados como recepetores passivos dos produtos e serviços oferecidos.Não raro são vistos como aqueles que perturbam a rotina . Qualidade Total  inverte este quadro e coloca o cliente como a pessoa mais importante para a organização "
Prof. Rubens José Ferreira Parladore




Seja qual for o seu ambiente de trabalho , uma empresa prestadora de serviços, produtos ou ambos - a Qualidade Total garante um ambiente de trabalho agradável, colaboradores satisfeitos, clientes com necessidades supridas.
Mas para que tudo isso aconteça é necessário:

• GERÊNCIA PARTICIPATIVA
• DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
• CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
• APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO
• GERÊNCIA DE PROCESSOS
• DELEGAÇÃO
• DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
• GARANTIA DA QUALIDADE
• NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS

Vamos ver como cada um destes tópicos funcionam na prática?




GERÊNCIA PARTICIPATIVA


" É preciso criar a cultura de participação e passar as informações necessárias aos empregados "


Em nosso dia a dia tudo que ocorre, desde uma simples ligação que recebemos de um cliente, reclamações,novas decisões,dúvidas,dificuldades - O responsável por este setor deve sempre compartilhar com os outros membros da empresa os ocorridos, desta maneira estarão  no chamado "efeito sinergia" e a criatividade, soluções e estratégias para resolver e melhorar o método de trabalho surgem .


" Novas idéias devem ser estimuladas e a criatividade aproveitada para o constante aperfeiçoamento e a solução de problemas "


Estimular novas idéias consiste em sempre dentro de si ter algo perguntando "Será!?" ... Será que desta maneira está correta?Onde podemos melhorar?Qual a necessidade deste cliente que ainda não foi suprida?Estarmos em constante questionamento garante que as inovações surjam, isto significa nunca estar satisfeito e buscar o melhor . Este ato de se perguntar sempre o que deve mudar, acrescentar pode e deve ser feito pelo lider nos momentos de reunião , conversa, até mesmo num simples café.
As opiniões dadas pelos funcionários são as mais preciosas, pois eles estão sempre em contato com as ferramentas utilizadas, ouvem o que os clientes dizem a respeito da empresa, sabem os pontos que precisam de um cuidado especial, portanto o informado por eles deve ser analisado e a partir daí criar as estratégias, porém é importante que se saiba filtar as informações, e dedicar esforços no que realmente acarretará alguma forma de lucro.


" Dar ordens e exigir obediência é restringir ao mínimo o potencial do ser humano. No processo de Qualidade Total gerenciar é sinônimo de liderar e liderar significa mobilizar esforços, atribuir responsábilidades, delegar competências..."


Um clima onde há apenas ordens,exigências inibe os funcionários, além de deixar o ambiente desagradável e fazer com que a produtividade seja baixa, contudo neste processo o lider tem que ter as características citadas no tópico anterior , unir -se a equipe e não só estabelecer metas, mas sim ensinar o caminho para conseguir os objetivos, opiniar o que deve ser melhorado mas ao mesmo tempo realçar e eologiar o que de bom o colaborador já faz .




DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS


" É possível ter o máximo controle sobre os empregados, determinar normas rígidas, supervisionar e fiscalizar. Mas nada é tão eficaz quanto ao espírito de colaboração e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho."


A supervisão às vezes  aparenta um clima de tensão, por mensurar cada passo da produtividade, é fácil realizá-la, seja com um gerente que questiona tempo a tempo o balanço de tudo que foi realizado ou por sistemas.
Saber como anda cada passo é de grande importância , assim há controle ,constata - se  até onde deve investir e o que precisa melhorar, mas nada disso é possível se a equipe não estiver disposta a expandir.

O que seria uma equipe com animo e "espírito de colaboração / acreditar no trabalho " ?


Além do salário há vários fatores que influenciam no Desenvolvimento de Recursos Humanos:

• O Ambiente de Trabalho
• As ferramentas utilizadas
• A sua equipe
• A oportunidade de demosntrar aptidões
• Se a empresa oferece chance para crescer
• Se seus esforços são reconhecidos
• Sua vida pessoal

Quando estes estão saciados o potencial funcional é multiplicado, porém há estudos que comprovam que nunca tudo está completamente resolvido , e sempre tem algo na vida da pessoa a ser melhorado, mas o importante mesmo é que a empresa tenha um RH bem estruturado para buscar suprir as dificuldades e manter os colaboradores sem rotina e comodismo .
Também não deve se ignorar os treinamentos, qualificações, pois para se exigir é preciso mostrar o caminho !

O que seria um RH bem estruturado?

Um setor da empresa onde dedique esforços pra cuidar da vida de cada colaborador, desde a parte burocrática(documentos, registros) e a vida pessoal(verificar se há problemas, precisa de ajuda, oferecer planos como de saúde etc).
Treinar é ensinar como agir em cada fase da empresa, atendimento, vendas e preparar a ter respostar em cada perunta que seja jogada.


CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS


" É preciso persistência e continuidade...É preciso ter coerência nas idéias e transparência na execução de projetos."


Seja qual for a meta estabelecida e os objetivos de mercado a serem conquistados, sem insistir não há sucesso!
Pesquise!Repare!As grandes empresas começaram pequenas, com um capital não muito grande arrecadado e aos poucos as evoluções foram surgindo, mas por outro lado a organização que começou irreconhecível e hoje é sucesso no mercado, com toda certeza, desde os primórdios foram impecáveis,refiro -me ao cuidado em armazenar informações de tudo que ocorre e ter um plano de objetivos, metas e formas para se chegar onde quer, sempre se preocupando em acompanhar estes fatores, se está tudo dando certo e o que precisa de evoluções,portanto é preciso persistir, acreditar que vai dar certo e dar o melhor de si para que a cada dia um degrau seja passado e mesmo com as dificuldades (variável economica/concorrentes/etc) saber olhar os pontos fracos dos concorrentes e criar os seus fortes,criar estratégias baseadas no seu poder financeiro e estrutura e lutar!
Nada adianta ser persistente, criar planos, ter motivação se ao passar os projetos, ou seja , os caminhos a serem traçados pela equipe não terem uma metodologia de fácil compreenção, neste momento é importante ter uma boa comunicação e questionar os membros se realmente há entendimento .
Deve ser respeitado a maneira de trabalho da Organização, qual a cultura organizacional nela estabelecida e caso verifique que ela deve ser mudada, exige tempo e sempre reforçar os novos principios .


APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO


Vivemos em uma sociedade onde as inovações são contantes, tanto as tecnologias como costumes e até mesmo comportamento, com tudo isso ocorrendo nossos clientes também mudam e criam novas necessidades . O que ontem era preferência, hoje pode ser ultrapassado e segundo plano ... Normal!Convivemos com isso, basta repararmos as roupas que costumavamos usar há três anos como já mudamos.Portanto é importante que estejamos sempre atentos, não faltam meios para que façamos isto, pode ser com uma simples pesquisa com seus clientes (pela internet,manual ,ou em simples diálogos) por estatísticas que facilmente encontramos em estudos.
Quando nos antecipamos e ficamos atentos ao que será mudado, o mercado não nos assusta e sempre estaremos com o que é desejado pela sociedade em nossas "prateleiras",às vezes nesta observância encontramos uma nova oportunidade de negócio!Por exemplo : Você é dono de uma clinica de estética e repara que suas clientes em quanto aguardam para serem atendidas reclamam do calor e acabam com seu galão de água, pode então a partir daí criar uma cantina vendendo sucos enquanto elas esperam antendimento , gerando assim uma nova fonte de lucro.
Para tudo isso ocorrer é preciso que antes de qualquer atitude tenha como base dados corretos e que os executores sejam confiantes e comprometidos e sempre prontos a se adaptar as mudanças .


GERÊNCIA DE PROCESSOS


Aquela distância que muitas vezes precensiamos entre gerência,cliente e fornecedor é rompida, não existe mais aquela histórinha de que um tem mais poder que o outro e o que passa a existir é a integração entre todos.


" A empresa é um grande processo com a finalidade de atender as necessidades dos clientes/usuários/, através da produção de bens ou serviços , gerados a partir de insumos recebidos de fornecedores e beneficiados  e/ou manufaturados com recursos humanos tecnológicos. "


Precenciamos nesta etapa um processo onde um depende do outro e não é apenas para quem vamos vender que consideramos clietes, e ua fábrica de costura por exemplo, quem corta o tecido é fornecedor de quem costura e assim sucede , portanto independente do setor em todos os processos é necessátrio uma boa comunicação , pois assim é sábido a necessidade de cada cleinte e diminui os erros .


DELEGAÇÃO


" Mas é necessário saber delegar: transferir poder e responsábilidade a pessoas que tenham condições técnicas e emocionais para bem assumir o que lhes for delegado. "




Delegar significa inserir responsábilidades a pessoa mais hábil, a que entende melhor do assunto, sabe transmitir o que deve ser feito com clareza e utiliza ferramentas (comunicação) com soluções rápidas . Assim sendo o cliente pode se aproximar ainda mais de sua empresa, caso esta delegação não seja bem feita , termos a rejeição do cliente.


DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES


Até agora falamos em todos os tópicos da grande importância da boa comunicação, porém como ela acontece?É o que vamos ver na DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES :


" Todos devem entender qual é o negócio, a missão, os grandes propósitos e os planos epresariais. "


Négócio: Qual o produto ou serviço você oferece?Que público (tipo de pessoas) pretende atingir?Como fará para conseguir alcançar este alvo?Que missão utiliza?Qual sua perspectiva de cresciento?
Estes questionamentos deve estar claros tanto para os colaboradores, gerentes, fornecedores e clientes , pois assim haverá um investiento filtrado, ou seja, será colocado esforços exatamente onde se busca obter lucros.
Por exemplo : Você possui uma loja de roupas femininas para clientes "A" de um nivel social maior, pode então a partir daí investir em publicações de divulgação em revistas voltadas pra este público, explicando seu negócio, vantagens, etc.
Já dentro da empresa estes exclarecimentos são feitos por reuniões, momentos de comunicação e ninguém entra no negócio sem saber onde está .


GARANTIA DA QUALIDADE


Para ter garantia da qualidade, todos os passos percorridos, projetos, ocorridos devem ser registrados e também formalizados, seja por livros, arquivos, mas é importânte que haja fácil acesso de todos da equipe a este material, pois assim sempre saberão como não deixar em branco o que ocorre e coo agir em cada situação .Quando se cria uma metodologia de trabalho, mesmo sendo a primeira vez que vai realizar com determinado cliente, o resultado é de sucesso, pois está preparado para se adaptar a qualquer situação e já passou por um treinamento.


" O registro e controle de todas as etapas relativas à garantia proporciona maior confiabilidade ao produto. "


Além dos registros de rotina dentro da empresa, há também os registros que comprovam a qualidade e eficácia do produto ou serviço, como por exemplo, testes de eficácia,aprovações pelos órgãos responsáveis do setor que trabalha, e a ANVISA , estes fatores são garantias comprovadas,sempre possuem um número de registro, podem e devem ser demostradas aos clientes, pois assim eles terão a garantia de estar com algo de qualidade .


NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS


" O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de " zero defeito"."


Desta maneira que todos envolvidos devem pensar, e ter em mente em cada ação, mas para que isso ocorra é preciso que todos os tópicos anteeriormente citados sejam bem esclareciso, e o certo esteja fixado em cada um .É preciso que não fique apenas no diálogo as maneiras corretas de agir, devem ser formalizadas e impostas entre toda equipe.






" O custo de previnir erros é sempre menor que o de corrigí-los."