É fácil gostar do prático. Diferencie- se e rompa barreiras!

Há clientes que não consideramos de massa, ou seja, não são nossos maiores compradores, às vezes é difícil um contato, mas você precisa demosntrar seu produto ou serviço. Em meu trabalho por exemplo, cujo foco é a área estética, os contatos que são realizados com sucesso são esteticistas, fisioterapeutas e cosmetólogos, dificilmente consigo falar com um cirurgião plástico, biomédico, estes constroem uma burocracia maior para falar por telefone, que é o primeiro meio que uso na busca de uma apresentação, contudo recorro a um e-mail  e aguardo uma posição, caso não haja um retorno, necessito então de retomar e tentar até conseguir. Isto pode acontecer em qualquer ambiente, variando de acordo com o nicho de mercado que atua.
Termos uma dificuldade de contato, por alguns momentos pode causar a rotina de trabalho desmotivadora, cansativa e se não tomarmos cuidado acabamos deixando de nos atentar a este público cheio de empecilhos e perdendo uma oportunidade de lucro e novas conquistas, pois mesmo com a ausência de interesse de compra, tornar de conhecimento da pessoa, faz com que abranja o nome da marca e produto que representamos e quando o receptivo souber de algo ou alguém que utiliza o que oferecemos, há possibilidade de lembrar e recomendar, é o famoso “boca a boca”.

Como agir nesta situação? É por esta e outras que muitas vezes em sala de aula, treinamentos nos são passados cases estimulando e ensinado a lidar estrategicamente.

Ser estratégico, conforme já citei anteriormente é estar constantemente se questionando onde pode ser mudado, devemos tomar as seguintes posições, sempre perguntanto para si mesmo e colocando na prática suas respostas:

Não conseguindo chegar até a pessoa em que pretende falar :

• Será que não posso mudar a maneira de dizer o motivo da ligação ?
• Estou sendo educado e passando uma boa imagem para que assim passem meu contato para pessoa responsável ?
• Existe outros meios de chegar até esta pessoa ? (redes sociais, pessoalmente, publicações, etc )

COnseguindo falar com a pessoa, mas ainda assim há dificuldades :

• Será que em algum momento do trabalho ele não pode inserir um produto/serviço que ofereço ?
• Quais as minhas vantagens em relação aos concorrentes ?
• O que meus concorrentes tem de melhor, que é o forte deles e eu posso colocar no que ofereço e ainda inserir algo mais?

Se o ouvinte não tiver interesse algum :

• Sabe de alguém que trabalha na área e pode me indicar ?
• Pretende contratar/trabalhar na área que atuo?

Estes são uns de muitos pontos de vistas e perguntas que devemos nos fazer. Desta maneira criamos a maneira que iremos tratar cada um que falamos e ofereceremos nos adequando as necessidades .

É fácil gostar das coisas práticas, prazeroso é cativar o difícil!
Quando há persistência e se age com planos estratégicos criamos um romper de barreiras e passamos a ter mais prestigio na empresa.

Não desista. Tente!”Ninguém comete erro maior do que não fazer nada, por achar que só pode fazer pouco”. "Ninguém comete erro maior do que não fazer nada porque só pode fazer pouco"

 

"Ninguém comete erro maior do que não fazer nada porque só pode fazer pouco"

 Edmund Burke

BALANCED SCORED

Geralmente este assunto é passado no segundo semestre da faculdade de Administração de Empresas, vai depender da grade de cada faculdade .

Balanced Scored é considerado o mais eficaz método de gestão  - existe há 18 anos e foi instituído por Robert Kaplan e David Norton , quando fizeram uma publicação chamada “The Balanced Scored – Measeures that drive performace “ (Balanced Scored – Medidas que impulsionam o desempenho ) – este artigo foi publicado na revista Harvard Bussiness – em fevereiro de 1992

Robert Kaplan e David Norton

Vamos entender sobre o que se trata o BALANCED SCORED :

Ao invés de analisar apenas os fatores financeiros de uma empresa o BALANCED SCORED  traz a preocupação e cuidado em avaliar não somente o lado capital mas também sobre o cliente.
Verifica - se também como está cada setor dentro da empresa, observando o que precisa ser melhorado, onde necessita de maiores investimentos, e estes são tanto em pessoas como tecnologias, parece simples, mas estas evoluções vão garantir um resultado bem melhor no futuro.

O Ambiente de trabalho toma as seguintes características :


Os Processos são Interfuncionais


Há grupos de pessoas em diferentes setores, capacitadas e treinadas para estarem onde estão, garantindo a eficiência e eficácia das atividades realizadas.
Como exemplo uma empresa onde há os responsáveis pela contabilidade,vendas,compras,cada um desenvolvendo sua função, mas como existe sistema(tecnologia) há como todos estarem interligados e saberem o que ocorre em cada setor, evitando assim morosidade em atendimentos, caso seja solicitado uma dúvida ou pedido que não seja da área de quem atende.


Ligação com Clientes e Fornecedores


A ligação com cliente é onde verifica se as necessidades estão sendo supridas, constata-se o que precisa ser mudado, enfim, onde temos as diretrizes para seguir o traballho, sempre nos adaptandoa o cliente que almejamos.
Com o fornecedor a ligação garante que ele sempre esteja atento através de seu método de controle a nos trazer o que falta e garantir melhores condições de pagamento, entrega e assistencia.


Segmentação de Clientes

É preciso saber quel cliente queremos alcançar, às vezes são classes diferentes. É necessário focar os investimentos de acordo com o que nossos clientes necessitam,evitando assim gastos desnecessários e aumentando a chance de lucro.


Produto Personalizado


Após verificar qual o tipo de cliente que é considerado como alvo e quais são suas necessidades, é preciso juntamente com os fornecedores também buscar produtos personalizados, isso garante um diferencial .


Inovação Constante


É nunca estar satisfeito, sempre buscar produtos diferenciados, deixar o ambiente de trabalho receptivo e agradável todos os dias, investir em treinamentos, adaptar -se as mudanças dos clientes.


Trabalhadores Estratégicamente Alinhados nas Competências do Negócio


Conforme for a área de negócio, objetivos, a equipe deve ter plena noção de onde atua e estar sempre preaparada para uma mudança e ter estratégias caso ocorra momentos de crise e dificuldade .

Estou preparando maiores informações sobre este assunto ... breve estará aqui no Blog!

Obrigada!

UMA DICA

Um dia estava eu na sala de aula e o professoar coloca no quadro o livro que teríamos que ler naquele semestre "O Monge e o Excecutivo" o autor é James C. Hunter consultor chefe da J.D. Associados, uma empresa de consutoria na área de RH e treinamento.Com mais de 20 anos de experiência, Hunter desenvolveu uma carreira como instrutor e palestrante. Quando comecei a ler este livro não conseguia parar, pois a cada página tem uma história, ensinamento sobre todos assuntos em que encontramos dificuldade em nossas rotinas. Hoje o considero não apenas um livro daqueles recomendados na sala de aula, mas uma bíblia para mim, sempre estou relendo e refletindo!Quero compartilhar com vocês alguns trechos e passagens!Recomendo a leitura!

O que conta este livro :

"É uma narrativa que conta a história de John Daily , um homem de negócios bem sucedido que percebe, de repente, que está fracassado como chefe ,marido e pai.

Numa tentativa deseperada de retornar o controle da situação ele decide participar de um retiro sobre liderança num mosteiro beneditino, comandado pelo frade Leonard Hoffman, um influente empresário americano que abandonou tudo em busca de um novo sentido para sua vida .
A princípio, Daily e os outros cinco alunos que participaram do seminário reagem com um certo ceticismo aos conceitos apresentados pelo frade, mas depois eles se rendem à sua experiência. Afinal Hoffman ganhou fama no mundo dos negócios por sua capacidade de recuperar empresas em crise, transformando - as em exemplo de sucesso.
O monge defende que a base da liderança não é o poder, e sim  autoridade , conquistada com amor , dedicação e sacrifício. E diz ainda que respeito, responsabilidade e cuidado com as pessoas são virtudes indispensáveis a um grande lider. Ou seja, para liderar é preciso estar disposto a servir.
Através das histórias desses personagens fascinantes, James C. Hunter apresenta conceitos fundamentais para melhorar nossa capacidade de liderança e o convívio com os outros, ajudando assim a nos tornarmos pessoas melhores e abrindo caminho para o sucesso duradouro. "

Fique Atento!

No mundo da Administração muitos termos utilizados no ambiente de trabalho e principalmente nas salas de aula são em inglês, mas com o tempo vamos nos acostumando e contextualizando para nosso dia a dia, é fácil encontrar na internet os seus significados, são muitas palavras! Mas para adiantar coloquei algumas delas aqui no blog!Confiram:

    * Approach
      Abordagem
    * Avaliação 180 graus
      É um modelo intermediário ao 360 graus. Com ele, não há avaliação dos subordinados, mas apenas dos pares, clientes e chefe
    * Avaliação 360 graus
      Sistema usado para medir o desempenho, em que o funcionário não é submetido somente à avaliação do chefe imediato, mas à dos colegas de trabalho, subordinados e até de clientes da empresa
    * B2B
      Sigla fonética de "business to business". É o comércio eletrônico entre empresas. Trata-se de um mercado sem a participação do consumidor
    * B2C
      Business to customer, a empresa que vende diretamente para o consumidor via internet
    * Benchmark
      Parâmetros de excelência, exemplos de coisas boas
    * Board
      Conselho diretor
    * Bônus
      Premiação em dinheiro concedida aos funcionários
    * Brainstorm: literalmente, significa "tempestade cerebral". É uma reunião para se fazer exatamente isso: trocar idéias
    * Branding
      É a construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa
    * Break even point
      O momento a partir do qual custos e receitas de um negócio se equilibram
    * Breakthrough
      Trata-se de um avanço em determinada área
    * Briefing
      Todas as informações necessárias para realização de uma determinada ação
    * Broad band
      Banda larga
    * Budget
      Orçamento
    * Business Plan
      Plano de negócios
    * Business Unit
      Unidade de Negócios
    * BUMO
      Sigla de Brand Used Most Often - refere à marca ou produto mais utilizado, ou mais frequente
    * Buying in
      Compra (de uma empresa, por exemplo)
    * C2C
      Customer to customer - venda de cliente para cliente. Ex: site Mercado Livre
    * Case
      Estudo de caso, normalmente abordado em empresas
    * Cash
      Dinheiro vivo
    * CEO - chief executive officer
      É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de presidente, principal executivo, diretor geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro é mais forte
    * CFO - chief financial officer
      Um nome mais sofisticado para diretor de finanças
    * Chairman
      Presidente do conselho que dirige a empresa
    * CHRO - chief human resources officer
      É o cargo de diretor de recursos humanos
   novos negócios
    * Coaching
      Sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional. Serve para promover mudanças de comportamento no funcionário, para que ele atinja novos objetivos
    * Commodity
      Produto primário, geralmente com grande participação no comércio internacional
    * Compliance
      Agir de acordo com uma regra, um pedido ou um comando. Através das atividades de compliance, qualquer possível desvio em relação a política de investimento dos produtos é identificado e evitado. Assim, os investidores têm a segurança de que suas aplicações serão geridas segundo as diretrizes estabelecidas
    * Consumer relationship Management
      Gerenciamento das relações com o cliente
    * Consumer understanding
      Conhecimento profundo a respeito dos clientes
    * COO - chief operating officer
      Executivo chefe de operações. Geralmente o braço direito dos CEOs
    * Core business
      Negócio principal da empresa

    * Country-manager
      Diretor-geral para o país
    * CRO - chief risk officer
      Além de gerenciar o risco nas operações financeiras, o CRO também é responsável por analisar as estratégias do negócio, a concorrência e a legislação
    * CSO - chief security officer
      Profissional que tem a missão de identificar fontes internas e externas de recursos para desenvolver projetos de tecnologia
    * CTO - chief technology officer
      Existe uma confusão muito grande. Geralmente o CTO comanda a infra-estrutura da área de tecnologia. Enquanto o CIO o seu uso estratégico
    * Data-base marketing
      Marketing baseado em banco de dados de nomes e pessoas, para quem você dirige mensagens de interesse de sua empresa
    * Deadline
      Data limite. Data, dia ou hora, em que alguma coisa precisa ser dada como terminada ou liquidada
    * Downsizing
      Redução no número de funcionários da empresa
    * Dumping
      Dumping é uma prática comercial, geralmente desleal, que consiste em uma ou mais empresas de um país venderem seus produtos por preços extraordinariamente baixos (muitas vezes com preços de venda inferiores ao preço de produção) por um tempo, visando prejudicar e eliminar a concorrência local, passando então a dominar o mercado e impondo preços altos. É um termo usado em comércio internacional e é reprimido pelos governos nacionais, quando comprovado
    * EBITDA
      Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization - ganhos antes dos pagamentos de juros, impostos, depreciação e amortização. O termo é seguido por um número que representa os ganhos da empresa em um determinado período permitindo portanto análise da performance financeira de tal empresa
    * Educação continuada
      Cursos de aperfeiçoamento referentes à atividade do funcionário. Pode incluir a pós-graduação
    * E-learning
      Aprendizagem realizada através da Internet. Ensino ou formação a distância.
    * Empowerment
      Este termo surgiu nos anos 80 e se refere às situações em que os chefes devem decidir um pouco menos e os subordinados um pouco mais  
    * Endomarketing
      É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos
    * Entrepreneur
      Empresário
    * Expertise      Conhecimento técnico
    * ERPs      Sistemas de gestão empresariais
    * Factoring
      Prática de algumas empresas que consiste em comprar cheques pré-datados de lojistas cobrando comissão
    * Feedback
      É uma conversa particular entre o líder e o liderado, com caráter de avaliação, sobre os acertos e erros do liderado. O tema do bate-papo é o comportamento do subordinado.
    * Fine tuning
      Sintonia fina, calibragem
    * Follow-up
      Dar prosseguimento a uma discussão ou debate, retomando temas para atingir soluções. Também pode significar revisão das tarefas que foram geradas após uma reunião ou auditoria, quando os prazos para realização se esgotaram
    * Forecast
      Previsão
    * Gap
      Intervalo
    * Hands-on
      Com participação ativa
    * Headcount
      Número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa
    * Headhunter
      Caça-talentos do mundo corporativo
    * In-loco
      No lugar em que determinada coisa acontece
    * Markup
      É um sobre-preço que se acrescentado ao preço final do produto (digamos, após custo de produção, distribuição e margem de lucro prevista)
       * Mentoring
      Profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas idéias sobre o trabalho e a carreira
    * Merchandising
      Prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto ou serviço é utilizada para vender outro, destacando-o da concorrência, isto acontecendo no ponto de venda (PDV). Merchandising é a ação de promover que usa a comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, mídia[media] impressa e outros, para reforçar mensagens publicitárias feitas anteriormente, ou mesmo em substituição à publicidade, em alguns casos.
    * Meritocracia
      Sistema de recompensa e/ou promoção fundamentado no mérito pessoal
    * Nepotismo
      Favorecimento de parentes próximos feito por quem tem autoridade e poder
    * Networking
      Construir uma boa rede de relacionamentos, geralmente em sua área de atuação
    * Newsletter
      Boletim de notícias

    * Player
      Empresa que está desempenhando algum papel em algum mercado ou negociação.

    * Resiliência
      Capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças
    * Responsabilidade social
      Atuação e consciência do papel das empresas como agentes sociais no desenvolvimento do ser humano e da comunidade à qual está inserido
    * RH
      Sigla de recursos humanos (departamento responsável pelas contratações, treinamentos, remuneração, encaminhamento de carreira e conflitos na empresa)
       * Sinergia
      Ação positiva e simultânea de um grupo de pessoas na realização de uma atividade   

      * TI
      Sigla de tecnologia da informação
    * Top of Mind
      Refere-se a marca ou produto mais lembrado espontaneamente    * Trend
      Tendência
    * Turnover
Pessoa viciada em trabalho
    * Workshop
      Treinamento em grupo de acordo com a técnica dominada pelo instrutor, que visa ao aprendizado de novas práticas para o trabalho

Fonte: Você S/A
Edição: F.c.
30.01.2009

INDEPENDENTE DO ASSUNTO ... COM O TEMPO A GENTE ENTENDE QUE TUDO ESTÁ INTERLIGADO E QUE PARA UM BOM DESENVOLVIMENTO E COMPREENÇÃO BASTA CONTEXTUALIZAR

" Os Fundamentos da Qualidade Total "

Este assunto é visto na matéria GESTÃO DE PESSOAS e independente do tamanho ou área de negócio que pretende trabalhar deve ser aplicado ,  garante o êxito de seu empreendimento, pois nos ensina passo a passo como gerar a qualidade total .Como base para análise utilizarei o texto do mestre

Prof. Rubens José Ferreira Parladore

" Na estrutura tradicional da empresa, quase sempre os clientes são colocados como recepetores passivos dos produtos e serviços oferecidos.Não raro são vistos como aqueles que perturbam a rotina . Qualidade Total  inverte este quadro e coloca o cliente como a pessoa mais importante para a organização "
Prof. Rubens José Ferreira Parladore




Seja qual for o seu ambiente de trabalho , uma empresa prestadora de serviços, produtos ou ambos - a Qualidade Total garante um ambiente de trabalho agradável, colaboradores satisfeitos, clientes com necessidades supridas.
Mas para que tudo isso aconteça é necessário:

• GERÊNCIA PARTICIPATIVA
• DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
• CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
• APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO
• GERÊNCIA DE PROCESSOS
• DELEGAÇÃO
• DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
• GARANTIA DA QUALIDADE
• NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS

Vamos ver como cada um destes tópicos funcionam na prática?




GERÊNCIA PARTICIPATIVA


" É preciso criar a cultura de participação e passar as informações necessárias aos empregados "


Em nosso dia a dia tudo que ocorre, desde uma simples ligação que recebemos de um cliente, reclamações,novas decisões,dúvidas,dificuldades - O responsável por este setor deve sempre compartilhar com os outros membros da empresa os ocorridos, desta maneira estarão  no chamado "efeito sinergia" e a criatividade, soluções e estratégias para resolver e melhorar o método de trabalho surgem .


" Novas idéias devem ser estimuladas e a criatividade aproveitada para o constante aperfeiçoamento e a solução de problemas "


Estimular novas idéias consiste em sempre dentro de si ter algo perguntando "Será!?" ... Será que desta maneira está correta?Onde podemos melhorar?Qual a necessidade deste cliente que ainda não foi suprida?Estarmos em constante questionamento garante que as inovações surjam, isto significa nunca estar satisfeito e buscar o melhor . Este ato de se perguntar sempre o que deve mudar, acrescentar pode e deve ser feito pelo lider nos momentos de reunião , conversa, até mesmo num simples café.
As opiniões dadas pelos funcionários são as mais preciosas, pois eles estão sempre em contato com as ferramentas utilizadas, ouvem o que os clientes dizem a respeito da empresa, sabem os pontos que precisam de um cuidado especial, portanto o informado por eles deve ser analisado e a partir daí criar as estratégias, porém é importante que se saiba filtar as informações, e dedicar esforços no que realmente acarretará alguma forma de lucro.


" Dar ordens e exigir obediência é restringir ao mínimo o potencial do ser humano. No processo de Qualidade Total gerenciar é sinônimo de liderar e liderar significa mobilizar esforços, atribuir responsábilidades, delegar competências..."


Um clima onde há apenas ordens,exigências inibe os funcionários, além de deixar o ambiente desagradável e fazer com que a produtividade seja baixa, contudo neste processo o lider tem que ter as características citadas no tópico anterior , unir -se a equipe e não só estabelecer metas, mas sim ensinar o caminho para conseguir os objetivos, opiniar o que deve ser melhorado mas ao mesmo tempo realçar e eologiar o que de bom o colaborador já faz .




DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS


" É possível ter o máximo controle sobre os empregados, determinar normas rígidas, supervisionar e fiscalizar. Mas nada é tão eficaz quanto ao espírito de colaboração e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho."


A supervisão às vezes  aparenta um clima de tensão, por mensurar cada passo da produtividade, é fácil realizá-la, seja com um gerente que questiona tempo a tempo o balanço de tudo que foi realizado ou por sistemas.
Saber como anda cada passo é de grande importância , assim há controle ,constata - se  até onde deve investir e o que precisa melhorar, mas nada disso é possível se a equipe não estiver disposta a expandir.

O que seria uma equipe com animo e "espírito de colaboração / acreditar no trabalho " ?


Além do salário há vários fatores que influenciam no Desenvolvimento de Recursos Humanos:

• O Ambiente de Trabalho
• As ferramentas utilizadas
• A sua equipe
• A oportunidade de demosntrar aptidões
• Se a empresa oferece chance para crescer
• Se seus esforços são reconhecidos
• Sua vida pessoal

Quando estes estão saciados o potencial funcional é multiplicado, porém há estudos que comprovam que nunca tudo está completamente resolvido , e sempre tem algo na vida da pessoa a ser melhorado, mas o importante mesmo é que a empresa tenha um RH bem estruturado para buscar suprir as dificuldades e manter os colaboradores sem rotina e comodismo .
Também não deve se ignorar os treinamentos, qualificações, pois para se exigir é preciso mostrar o caminho !

O que seria um RH bem estruturado?

Um setor da empresa onde dedique esforços pra cuidar da vida de cada colaborador, desde a parte burocrática(documentos, registros) e a vida pessoal(verificar se há problemas, precisa de ajuda, oferecer planos como de saúde etc).
Treinar é ensinar como agir em cada fase da empresa, atendimento, vendas e preparar a ter respostar em cada perunta que seja jogada.


CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS


" É preciso persistência e continuidade...É preciso ter coerência nas idéias e transparência na execução de projetos."


Seja qual for a meta estabelecida e os objetivos de mercado a serem conquistados, sem insistir não há sucesso!
Pesquise!Repare!As grandes empresas começaram pequenas, com um capital não muito grande arrecadado e aos poucos as evoluções foram surgindo, mas por outro lado a organização que começou irreconhecível e hoje é sucesso no mercado, com toda certeza, desde os primórdios foram impecáveis,refiro -me ao cuidado em armazenar informações de tudo que ocorre e ter um plano de objetivos, metas e formas para se chegar onde quer, sempre se preocupando em acompanhar estes fatores, se está tudo dando certo e o que precisa de evoluções,portanto é preciso persistir, acreditar que vai dar certo e dar o melhor de si para que a cada dia um degrau seja passado e mesmo com as dificuldades (variável economica/concorrentes/etc) saber olhar os pontos fracos dos concorrentes e criar os seus fortes,criar estratégias baseadas no seu poder financeiro e estrutura e lutar!
Nada adianta ser persistente, criar planos, ter motivação se ao passar os projetos, ou seja , os caminhos a serem traçados pela equipe não terem uma metodologia de fácil compreenção, neste momento é importante ter uma boa comunicação e questionar os membros se realmente há entendimento .
Deve ser respeitado a maneira de trabalho da Organização, qual a cultura organizacional nela estabelecida e caso verifique que ela deve ser mudada, exige tempo e sempre reforçar os novos principios .


APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO


Vivemos em uma sociedade onde as inovações são contantes, tanto as tecnologias como costumes e até mesmo comportamento, com tudo isso ocorrendo nossos clientes também mudam e criam novas necessidades . O que ontem era preferência, hoje pode ser ultrapassado e segundo plano ... Normal!Convivemos com isso, basta repararmos as roupas que costumavamos usar há três anos como já mudamos.Portanto é importante que estejamos sempre atentos, não faltam meios para que façamos isto, pode ser com uma simples pesquisa com seus clientes (pela internet,manual ,ou em simples diálogos) por estatísticas que facilmente encontramos em estudos.
Quando nos antecipamos e ficamos atentos ao que será mudado, o mercado não nos assusta e sempre estaremos com o que é desejado pela sociedade em nossas "prateleiras",às vezes nesta observância encontramos uma nova oportunidade de negócio!Por exemplo : Você é dono de uma clinica de estética e repara que suas clientes em quanto aguardam para serem atendidas reclamam do calor e acabam com seu galão de água, pode então a partir daí criar uma cantina vendendo sucos enquanto elas esperam antendimento , gerando assim uma nova fonte de lucro.
Para tudo isso ocorrer é preciso que antes de qualquer atitude tenha como base dados corretos e que os executores sejam confiantes e comprometidos e sempre prontos a se adaptar as mudanças .


GERÊNCIA DE PROCESSOS


Aquela distância que muitas vezes precensiamos entre gerência,cliente e fornecedor é rompida, não existe mais aquela histórinha de que um tem mais poder que o outro e o que passa a existir é a integração entre todos.


" A empresa é um grande processo com a finalidade de atender as necessidades dos clientes/usuários/, através da produção de bens ou serviços , gerados a partir de insumos recebidos de fornecedores e beneficiados  e/ou manufaturados com recursos humanos tecnológicos. "


Precenciamos nesta etapa um processo onde um depende do outro e não é apenas para quem vamos vender que consideramos clietes, e ua fábrica de costura por exemplo, quem corta o tecido é fornecedor de quem costura e assim sucede , portanto independente do setor em todos os processos é necessátrio uma boa comunicação , pois assim é sábido a necessidade de cada cleinte e diminui os erros .


DELEGAÇÃO


" Mas é necessário saber delegar: transferir poder e responsábilidade a pessoas que tenham condições técnicas e emocionais para bem assumir o que lhes for delegado. "




Delegar significa inserir responsábilidades a pessoa mais hábil, a que entende melhor do assunto, sabe transmitir o que deve ser feito com clareza e utiliza ferramentas (comunicação) com soluções rápidas . Assim sendo o cliente pode se aproximar ainda mais de sua empresa, caso esta delegação não seja bem feita , termos a rejeição do cliente.


DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES


Até agora falamos em todos os tópicos da grande importância da boa comunicação, porém como ela acontece?É o que vamos ver na DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES :


" Todos devem entender qual é o negócio, a missão, os grandes propósitos e os planos epresariais. "


Négócio: Qual o produto ou serviço você oferece?Que público (tipo de pessoas) pretende atingir?Como fará para conseguir alcançar este alvo?Que missão utiliza?Qual sua perspectiva de cresciento?
Estes questionamentos deve estar claros tanto para os colaboradores, gerentes, fornecedores e clientes , pois assim haverá um investiento filtrado, ou seja, será colocado esforços exatamente onde se busca obter lucros.
Por exemplo : Você possui uma loja de roupas femininas para clientes "A" de um nivel social maior, pode então a partir daí investir em publicações de divulgação em revistas voltadas pra este público, explicando seu negócio, vantagens, etc.
Já dentro da empresa estes exclarecimentos são feitos por reuniões, momentos de comunicação e ninguém entra no negócio sem saber onde está .


GARANTIA DA QUALIDADE


Para ter garantia da qualidade, todos os passos percorridos, projetos, ocorridos devem ser registrados e também formalizados, seja por livros, arquivos, mas é importânte que haja fácil acesso de todos da equipe a este material, pois assim sempre saberão como não deixar em branco o que ocorre e coo agir em cada situação .Quando se cria uma metodologia de trabalho, mesmo sendo a primeira vez que vai realizar com determinado cliente, o resultado é de sucesso, pois está preparado para se adaptar a qualquer situação e já passou por um treinamento.


" O registro e controle de todas as etapas relativas à garantia proporciona maior confiabilidade ao produto. "


Além dos registros de rotina dentro da empresa, há também os registros que comprovam a qualidade e eficácia do produto ou serviço, como por exemplo, testes de eficácia,aprovações pelos órgãos responsáveis do setor que trabalha, e a ANVISA , estes fatores são garantias comprovadas,sempre possuem um número de registro, podem e devem ser demostradas aos clientes, pois assim eles terão a garantia de estar com algo de qualidade .


NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS


" O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de " zero defeito"."


Desta maneira que todos envolvidos devem pensar, e ter em mente em cada ação, mas para que isso ocorra é preciso que todos os tópicos anteeriormente citados sejam bem esclareciso, e o certo esteja fixado em cada um .É preciso que não fique apenas no diálogo as maneiras corretas de agir, devem ser formalizadas e impostas entre toda equipe.






" O custo de previnir erros é sempre menor que o de corrigí-los."