BALANCED SCORED

Geralmente este assunto é passado no segundo semestre da faculdade de Administração de Empresas, vai depender da grade de cada faculdade .

Balanced Scored é considerado o mais eficaz método de gestão  - existe há 18 anos e foi instituído por Robert Kaplan e David Norton , quando fizeram uma publicação chamada “The Balanced Scored – Measeures that drive performace “ (Balanced Scored – Medidas que impulsionam o desempenho ) – este artigo foi publicado na revista Harvard Bussiness – em fevereiro de 1992

Robert Kaplan e David Norton

Vamos entender sobre o que se trata o BALANCED SCORED :

Ao invés de analisar apenas os fatores financeiros de uma empresa o BALANCED SCORED  traz a preocupação e cuidado em avaliar não somente o lado capital mas também sobre o cliente.
Verifica - se também como está cada setor dentro da empresa, observando o que precisa ser melhorado, onde necessita de maiores investimentos, e estes são tanto em pessoas como tecnologias, parece simples, mas estas evoluções vão garantir um resultado bem melhor no futuro.

O Ambiente de trabalho toma as seguintes características :


Os Processos são Interfuncionais


Há grupos de pessoas em diferentes setores, capacitadas e treinadas para estarem onde estão, garantindo a eficiência e eficácia das atividades realizadas.
Como exemplo uma empresa onde há os responsáveis pela contabilidade,vendas,compras,cada um desenvolvendo sua função, mas como existe sistema(tecnologia) há como todos estarem interligados e saberem o que ocorre em cada setor, evitando assim morosidade em atendimentos, caso seja solicitado uma dúvida ou pedido que não seja da área de quem atende.


Ligação com Clientes e Fornecedores


A ligação com cliente é onde verifica se as necessidades estão sendo supridas, constata-se o que precisa ser mudado, enfim, onde temos as diretrizes para seguir o traballho, sempre nos adaptandoa o cliente que almejamos.
Com o fornecedor a ligação garante que ele sempre esteja atento através de seu método de controle a nos trazer o que falta e garantir melhores condições de pagamento, entrega e assistencia.


Segmentação de Clientes

É preciso saber quel cliente queremos alcançar, às vezes são classes diferentes. É necessário focar os investimentos de acordo com o que nossos clientes necessitam,evitando assim gastos desnecessários e aumentando a chance de lucro.


Produto Personalizado


Após verificar qual o tipo de cliente que é considerado como alvo e quais são suas necessidades, é preciso juntamente com os fornecedores também buscar produtos personalizados, isso garante um diferencial .


Inovação Constante


É nunca estar satisfeito, sempre buscar produtos diferenciados, deixar o ambiente de trabalho receptivo e agradável todos os dias, investir em treinamentos, adaptar -se as mudanças dos clientes.


Trabalhadores Estratégicamente Alinhados nas Competências do Negócio


Conforme for a área de negócio, objetivos, a equipe deve ter plena noção de onde atua e estar sempre preaparada para uma mudança e ter estratégias caso ocorra momentos de crise e dificuldade .

Estou preparando maiores informações sobre este assunto ... breve estará aqui no Blog!

Obrigada!